Nadia Hernández Soto / Inversión Turística
La Operadora Mayorista Mega Travel llega a su 22 Aniversario más fortalecida que nunca antes, ya que el año de pandemia que obligó a mantener confinamiento en algunos sectores como el turismo, fue aprovechado por la empresa para trabajar “desde casa” para afinar la digitalización con la que ya contaba.
En entrevista con Inversión Turística, Ricardo Romero, gerente de Marketing de Mega Travel, compartió que “22 años se dicen muy fácil porque fueron tiempos donde a lo mejor la vida nos había pintado cosas distintas, vivimos pandemia, la influenza, vivimos cosas, el 11 de septiembre, pero nunca habíamos tenido un reto como éste. Entonces yo creo que hemos llegado a donde estamos por trabajo, porque es una empresa que no se detiene, sino siempre está buscando cosas nuevas, novedades, siempre estamos trabajando, honestamente, por nuestros agentes de viajes, nosotros sin ellos no seríamos nada”, dijo.
Recordó que “el 2020 fue un año donde se paró totalmente el turismo, y en el que más hemos trabajado, nosotros invertimos las cosas, en vez de decir «hay que guardarse» y «quédate en casa», nos quedamos en casa, pero nos quedamos a trabajar a crear, y al día de hoy, puedo decir que tenemos más de 70 programas nuevos”.
Explicó que la planilla laboral de Mega Travel, que no sufrió ningún cambio ni reducción, intensificó su labor; “hemos puesto a trabajar nuestra mente, creatividad, en buscar darles primero negociación, buenos precios, a la gente, nuestros clientes, agentes de viajes; y nos buscan porque saben que nosotros tenemos garantía, que 22 años se dicen muy fácil, pero de verdad respaldan y hacen la diferencia”.
Romero destacó que, “ahora los clientes y las agencias buscan empresas donde puedan confiar porque están cerrando empresas de un día para otro, clientes que no saben si pagar o no pagar, nosotros hemos tratado de demostrar y de transmitir esa confianza”.
FORTALECIMIENTO DE MEGATRAVEL
Consideró que se ha mostrado un cambio en el modelo de negocio, es decir, se acentuó la digitalización, se puede trabajar desde casa, situación que nunca habían pensado antes; entonces nosotros aprovechamos este momento, estas condiciones para que, si pueden trabajar desde su teléfono, pero con herramientas correctas.
“Entonces no hubo propiamente una disminución de agencias de viajes, sino una transformación, y estamos en esa etapa, en esta coyuntura que está cambiando a los agentes de viajes. Nos dedicamos a esto por gusto, por pasión, y muchos de ellos siguen en esto y van a seguir en esto, tal vez de otra forma, pero estoy seguro que van a seguir”, dijo a este medio Ricardo Romero.
Destacó que en un año de pandemia, Mega Travel ha creado alrededor de ocho campañas de marketing de estrategias digitales, en 2020 hicimos un webcam que es un entrenamiento de la transformación digital donde tuvimos en promedio más de 10,000 agentes de viajes que tomaron un curso en tres sesiones, recién acabamos de terminar un kit digital donde en las caravanas del mes de noviembre les prometimos que les íbamos a regalar un kit digital y este kit digital se convirtió en 6 módulos de entrenamiento para cómo transformar su agencia.
Ercan Yilmaz, director General de Mega Travel (derecha) 
Actores de la industria en Aniversario de Mega Travel
Romero, comentó que “los agentes de viajes a lo mejor ya está muy desgastado del discurso «vamos a seguir adelante», «unidos más que nunca» pero si no aportas, si no les das herramientas, si no les dices cómo hacerlo entonces yo creo que estás hablando al aire y las palabras, todo lo que dice el Power Point hay que sostenerlo; el producto con herramientas, nosotros nos hemos encargado de darles capacitaciones, de ayudarles y de darles herramientas, creamos videos, más de 30 videos disponibles, ahora tenemos al mercado 10 folletos digitales además nos hemos dedicado a hacer en nuestra página, en nuestro “Café MegaTravel” tenemos 6 guías de marketing digital, entonces no les decimos «ah, transfórmense» no, les decimos cómo hacerlo, yo creo que es la combinación perfecta, de ser un buen aliado porque tenemos el producto, tenemos la oferta, tenemos la garantía pero aparte tenemos la capacidad de decirles cómo hacerlo”, dijo el directivo.
Respecto al año de pandemia y confinamiento, el directivo de Mega Travel consideró que la situación estuvo marcada por etapas, “un periodo muy triste, una etapa que ocupó toda nuestra atención, que nos requirió mucho que fue cuando fueron los cierres de fronteras, en Mega Travel teníamos más de 2400 pasajeros viajando cuando todo esto sucedió, en el momento que se cierran las fronteras, entonces si tuvimos el reto de que no les costara nada el regreso a su país, de que todos regresaran a casa”.
Después hubo una etapa donde todo se detuvo un poco, “pero nosotros no dejamos de mantener ese contacto con ellos, cada vez vemos que los agentes de viajes confían mucho en nosotros lo cual, al contrario, al contrario de sentirnos tranquilos nos crea más responsabilidad”, indicó.
Los agentes de viajes confían en Mega Travel, ellos usan nuestras publicaciones de redes sociales, las aprovechan como herramientas confiables, y finalmente llega la etapa de reactivación, “y lo único que nosotros tenemos es la responsabilidad de mantenerlos activos”, enfatizó Romero.
En referencia al producto de Mega Travel, antes y después de la pandemia el director de Marketing, señaló que la operadora se enfoca en los destinos internacionales, que no quiere decir que no tuviera lo que ofrece México, hoy en día “hemos desarrollado muchísimos con los destinos nacionales”.
“Hemos concretado muchos acuerdos, contratación propia, tenemos una herramienta digital donde ya liberamos un sistema para que reserven en línea, en fin, la verdad es que también todo eso nos ha hecho a nosotros llegar a nuevos mercados y a otro tipo de clientes, a nuevas agencias, agencias que son 100% digitales”, agregó.
Por lo anterior, la oferta de producto de Mega Travel tiene un diferenciador, ya que toma en cuenta las necesidades actuales, las aperturas graduales, “hemos apostado por Europa, Canadá, el producto de estos destinos ya está desarrollado, es novedoso y son más de 60 nuevos productos ahora cargados en web y todo lo que nos falta que está por llegar, una vez superada la pandemia”, explicó Romero a Inversión Turística.
